En Experiencias en Orlando trabajamos para que la planificación de tu viaje sea clara, segura y sin sorpresas. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos para los distintos servicios y productos que ofrecemos.
1. Productos digitales (guías, eBooks y material descargable)
Debido a la naturaleza digital de estos productos, una vez realizada la compra y entregado o puesto a disposición el archivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo que el archivo presente errores técnicos que impidan su descarga o visualización. En ese caso, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la compra y solucionaremos el inconveniente o gestionaremos el reembolso correspondiente.
2. Tickets para parques temáticos (Disney, Universal, SeaWorld y otros)
Los tickets para parques son emitidos por los operadores oficiales de cada parque y están sujetos a las políticas de cancelación y reembolso de dichos operadores. En general:
- La mayoría de los tickets no son reembolsables ni transferibles una vez comprados.
- Si el ticket adquirido admite cambios o reembolsos según las condiciones del proveedor, gestionaremos la solicitud en tu nombre, pero el tiempo de respuesta y la aprobación final dependerán del operador del parque.
- Te recomendamos confirmar las fechas de tu viaje antes de solicitar la compra de tickets, ya que los errores en fechas o datos no son responsabilidad de Experiencias en Orlando una vez procesada la compra.
3. Alojamiento, renta de autos y traslados
Estos servicios son gestionados a través de proveedores externos (propietarios de casas vacacionales, hoteles, empresas de renta de autos y transporte). Las políticas de cancelación, cambios y reembolsos son las establecidas por cada proveedor y te serán informadas antes de confirmar la reserva. Experiencias en Orlando actúa como intermediario y facilitará la comunicación con el proveedor en caso de solicitudes de cancelación o reembolso, pero no garantiza la aprobación de las mismas.
4. Paquetes combinados y asesoría personalizada
Los honorarios por servicios de asesoría y planificación personalizada corresponden al tiempo y trabajo invertido en la organización de tu viaje, por lo que no son reembolsables una vez iniciado el proceso de asesoría, salvo acuerdo expreso entre las partes.
5. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución, reembolso o realizar cualquier consulta relacionada, escríbenos a monicahenao@experienciaorlando.com o al WhatsApp +1 407 561 5384, indicando tu nombre completo, el servicio adquirido y el motivo de tu solicitud. Evaluaremos cada caso de forma individual y te daremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.